订单提交后，可以添加商品、更改配送信息或取消订单吗？
我们无法保证您的订单是否已进入处理阶段。请联系我们的客服团队确认您订单的当前状态。
有最低起订量或最低订单金额吗？
没有——Glowin Supply 不设最低订单金额或数量。您可以根据业务需求订购所需的产品。
不过，将采购合并为较少的大额订单，可能会帮助您享受批量折扣，并在纽约市部分地区获得免运费服务。
有哪些配送、本地派送、货运和自提选项？
我们提供几种便捷的方式供您接收订单：
- 陆运配送：结账时，您可以比较可用的配送服务商。为帮助降低成本，系统默认推荐最低成本的选项。
- 本地配送：适用于符合条件的地区。请在此查看您的地址是否符合条件。
- 仓库自提：您更喜欢自提订单吗？欢迎前往我们位于纽约布鲁克林的仓库自提。
可用选项可能因您的配送地址、订单规模和产品类型而有所不同。
如果我的订单延迟、丢失或仅部分送达，我该怎么办？
很抱歉您的订单未能按预期送达。请尽快通过 phone number/email 联系我们的客服团队，并准备好您的订单号。
我们的团队将核查货件详情，并与您共同商定合适的解决方案，具体可能包括寻找货件、补发缺失商品或视情况提供赔偿。
处理订单需要多长时间？我预计什么时候能收到货？
以下是您通常可以期待的流程：
- 订单处理： 在您下单后的24小时内。
- 发货： 大多数订单将在3–5天内发货。
- 预计送达： 大多数订单将在5–10天内送达。
如果库存问题或其他变动影响到您的订单，我们的销售团队成员将通过电话与您联系。送达时间可能会因您的所在地、承运商和订单大小而有所不同。
运费是如何计算的？我可以在完成结账前查看运费吗？
- FedEx/UPS：根据产品尺寸、重量、数量和配送地址计算。
- Glowin 本地货车：订单满 $600 即免配送至指定行政区；订单低于 $600 时，配送费将根据产品尺寸、重量、数量和配送地址计算。
- 托盘货运：根据配送地址、托盘重量和托盘高度计算。
Glowin Supply 送货范围至哪里？哪些地区符合纽约本地配送条件？
Glowin Supply 配送至美国全境。我们提供曼哈顿、布鲁克林、皇后区以及长岛部分地区的本地配送服务。
配送资格将根据您的配送邮政编码确定，并在结账时自动确认。
我该如何追踪我的订单？如果订单分批发货，我会收到独立的物流信息吗？
订单发货后，您将收到一封包含物流单号的确认邮件，您可以使用该单号追踪您的包裹。
每批货件都将附有详细的物品清单。如果您的订单被分成多批次发货，相关物品将分别寄送。如果我们将多个订单或货件合并发货，会提前通知您。
我的退款将如何发放，处理需要多长时间？
请致电我们的客服团队申请退款。我们提供两种退款方式：
- 退款至原支付方式： 退款通常会在 7 个工作日内原路退回至您的原支付方式。
- 以账户积分形式退款： 您将获得等值的积分，积分将直接添加到您的 Glowin Supply 账户中。
退货运费由谁承担？是否收取补货费或手续费？
客户需承担退货运费。不收取额外的补货或手续费。
如果我收到的产品不符、数量错误或缺少商品，该怎么办？
如果您收到的商品不正确，请保持商品未使用并保留原包装，并联系我们的客服团队。我们将与您配合，补寄正确商品或办理退款。
请同时清晰拍摄商品和包装的照片，因为可能需要这些照片来支持您的索赔。
如果您收到的商品数量与订单不符，剩余商品可能会在另一批次中送达。请先查看您的发货确认电子邮件和物流追踪信息。
如果您仍然找不到缺失的商品，请在收到订单后的5个工作日内联系我们。我们的客服团队将核查发货详情，并与您共同商定合适的解决方案。
如果我的订单送达时已损坏或受到污染，我该怎么办？需要提供哪些证据？
收货时请仔细检查您的订单。如有任何商品缺失或损坏，请尽快联系我们。在收货超过24小时后反映的问题可能会影响我们及时处理和解决您的问题。
我可以在一个大宗订单中组合不同的产品或 SKU 吗？
可以！您可以在同一个托盘中混合不同产品。每个托盘包含7层，每一层都可以分配给不同的产品。
在批量订单部分，产品是按层添加到购物车中的，这让您更容易根据实际库存需求组装托盘。
是否有最低订单金额、每单最低箱数或托盘数量要求？
大宗订单必须以整托盘数量下单。一个整托盘包含7层，因此在您继续前往结账之前，购物车中必须包含7层、14层或其他整托盘数量。需要其他组合？
下单前请联系我们的客服团队，我们将为您查看有哪些可选方案。
报价是否包含运费、税费、配送费和卸货费？
目前暂不包含。批量订购部分显示的报价仅为产品价格。
所显示的产品价格不包括运费、税费、配送费、卸货费及其他任何适用费用。
如需在下单前获取完整费用估算，请联系我们的团队。
Glowin Supply 对大批量订单提供数量折扣或阶梯定价吗？
是的。我们“大宗订单”部分列出的产品已包含打折后的托盘价格，而且大宗运输通常比分批运输相同数量的商品更具成本效益。
计划进行特别大的批发采购？下单前请联系我们的销售团队——我们将审核您的订购数量，并告知您是否还有其他价格选项。
客户支持有英文和中文两种语言可选吗？
是的，我们有！
我该如何联系 Glowin Supply，你们的客服时间是什么时候？
如需帮助，请拨打我们的客服热线，或通过微信、WhatsApp 与我们联系。我们的客服时间为周一至周五，上午 10:00 至下午 5:00。
联系客服咨询订单时，我应该提供哪些信息？
如需咨询订单相关事宜，请提供您的订单号，以便我们更高效地为您提供帮助。
如需办理退货或换货，请同时保留并提供商品及包装的照片作为证明材料。
团队可以帮助我挑选产品，或确认尺码、材质、库存和配送选项吗？
是的！我们很乐意通过电话为您提供帮助。我们的专业销售团队随时为您解答疑问、提供产品建议，并协助您完成订单。
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